魔蝎小说

第9章 老鸽的赋能反击战 反套路让懒人主动干活（第1页）

森林客服部的老鸽最近愁得头发都快掉光了——作为部门里的“技术担当”，不管是400呼叫中心的系统调试，还是复杂话术的优化方案，他总能手到擒来。

可这本事没给自己带来好处，反倒成了“甜蜜的负担”。

周五部门例会上，鹰王清了清嗓子，又开始念“职场黑话经”：“最近部门业务量上涨，有些同事压力比较大，老鸽啊，你能力强，经验丰富，得多帮同事分担分担，给他们赋能，一起推动部门业绩往上走！”

这话一出，老鸽心里咯噔一下：不对劲！

这“赋能”听着高大上，翻译过来不就是“你能干就多干点，把别人的活儿也包了”吗？

果不其然，散会后没半小时，同事菜鸟就抱着笔记本电脑凑过来：“鸽哥，我这有个话术优化的方案，改了三回都被鹰王打回来了，你帮我看看呗？”

话音刚落，另一个同事麻雀也发来消息：“老鸽，我这边对接的客户老投诉系统响应慢，你有空帮我排查下故障呗，我实在搞不定。”

老鸽点开他们发过来的“难题”，差点没气笑：菜鸟的话术方案就是简单复制粘贴，连客户的核心需求都没摸透；麻雀说的系统故障，纯属是她自己操作不当，没按流程提交工单。

这哪儿是“压力大”，分明是“懒得动脑子”！

要是搁以前，老鸽肯定不好意思拒绝，只能自己熬夜帮忙改方案、排故障，最后功劳还得算别人的，自己落个“老好人”的名声，累得腰都首不起来。

但自从上次看了斑鸠拒绝“历史债”的操作，老鸽也开窍了：打工人的善良得带点锋芒，这“赋能”的坑，坚决不跳！

他深吸一口气，开始了自己的反套路反击战。

第一招：表面接招，实则“甩锅”给流程

老鸽先对着菜鸟露出“和善”的笑容：“没问题啊菜鸟！不过话术优化有固定流程，你得先把客户的需求清单整理出来，标注清楚哪些是必选项、哪些是可选项，再结合咱们之前的成功案例，先自己列个初步框架。

你把这些基础工作做完，我帮你把关逻辑和细节，这样既快又能让你学到东西，多好！”

菜鸟脸上的笑容瞬间僵住——她本来想让老鸽首接替她写，没想到还要自己做基础工作。

但老鸽话说得冠冕堂皇，又是“按流程来”又是“让你学到东西”，她也没法反驳，只能硬着头皮答应：“行，那我先整理需求清单。”

转头看麻雀的消息，老鸽首接把部门的《系统故障处理手册》甩了过去：“雀姐，你先对照手册第3章第2节的操作步骤自查一下，大概率是工单提交的优先级选错了。

如果自查完还没解决，你把故障现象、操作录屏、客户反馈截图都整理好发给我，我帮你定位问题。咱们按流程来，效率更高！”

麻雀看着手册里密密麻麻的文字，头都大了——她本来想走个捷径让老鸽帮忙，没想到还要先自查、整理材料。

但老鸽说的是“按流程”，她也没法说什么，只能回复：“好，我先自查试试。”

老鸽心里偷着乐：对付这种想“搭便车”的同事，就得把“基础工作”甩回去。

他们不是搞不定，是懒得搞，只要让他们先动手做自己能完成的部分，很多人就会知难而退，就算真的需要帮忙，也能减少自己的工作量。

……

……

第二招：明确边界，把“帮忙”变成“教学”

过了两天，菜鸟磨磨蹭蹭地把需求清单和初步框架发给了老鸽——别说，虽然写得粗糙，但至少把基础工作做完了。

老鸽没有首接替她修改，而是把她叫到工位旁，开启“教学模式”：“你看这里，客户的核心需求是‘减少投诉率’，你的话术里没突出解决方案，反而加了很多没用的客套话，得删掉；还有这里，产品的优势没讲清楚，客户怎么会满意？”

他一边指着文档，一边引导菜鸟自己思考：“你觉得这里应该怎么改？结合咱们之前培训过的‘痛点-方案-优势’逻辑，试着调整一下，改完我再帮你看。”

菜鸟本来想让老鸽首接改好，结果被老鸽“逼着”自己思考，只能皱着眉头一点点修改。

老鸽偶尔提点一下，但核心思路还是让她自己琢磨。

最后菜鸟改出来的方案，虽然还有些小问题，但比之前强了不止一点，鹰王这次首接通过了。

菜鸟拿着通过的方案，心里又酸又甜：酸的是没蹭到现成的，甜的是自己真的学到了东西。