魔蝎小说

§事务合理实施（第2页）

（8）投入式访问法

遇到什么顾客就访问什么顾客，这种方法就叫做投入式访问法。运用这种方法要得当。为使访问次数增多，并获得成功，对顾客是否有意购买要尽快判断。为了达到这一目标，你可以将销售对话或顾客拒绝购买的理由加以整理归纳，并把拒购理由列入销售对话技巧之中，以便很恰当地对顾客的反应做出正确判断。同时，对限定地区或事先已搜集情报的地区进行投入式销售，也是获得高成效的方法。

（9）其他发掘方法

对顾客应给予足够的重视，对于顾客的不满、牢骚不应恼怒，切实帮助顾客解决困难。把不同情况的顾客都详细正确地记录下来，然后制定销售计划并采取积极果断的行动。俗话说：处处留心皆学问。你只要留心，一定会学到更多的发掘顾客的方法，而且，不论在何处，你都可能发现新顾客。采用尽可能多的方法，更多地拓展你的顾客吧！

合理秩序　提高效率

曾有专家在书上指出：所谓高效工作，在一定意义上来说，也就是选择一个较佳的工作次序。只有这样，才能减少忙乱，增加公司的功效。它既有益于工作，也有利于健康。具体可采用如下方法：

一、让条理化的工作节省你的时间和精力

美国犹太人管理学博士在其《有效的经理》一书中写道：“我赞美有条理的工作方式。一旦在某些事情上投下了心血，就可减少重复，开启了更大和更佳工作任务之门。”

有句谚语说得好：“喜欢条理吧，它会节省你的时间和精力。”

培根也说过：“选择时间就等于节省时间，而不合乎时宜的举动则等于浪费你的时间。”

工作无序，没有条理，必然浪费时间。试想，如果一个搞文学工作的手头资料乱放，本来一天就能写好的材料，找资料就找了半天，岂不费事？

西方“支配时间专家”，运用电子计算机作了各种测定后，为人们支配时间提出了许多“合理化建议”，其中有一条就是效率。他们比喻说：木工师傅的箱子里，各种工具排列有序，不同长度的钉子分别放好，使用起来随手可得。每次收工时把工具放回固定的位置同把工具胡乱丢进箱子里所费时间相差无几，而效果却大不一样，把工具胡乱丢进箱子里会浪费时间和精力。

工作有条理，既是最容易的事情，也是最困难的事情。一位管理人员感叹说：“我最大的问题之一是不能把事情组织得有条有理。”我们经常看见一些青年学生的书包里，甚至高级管理人员的公文包，简直像一个废物箱：啃了一半的面包、掉了皮的杂志、卷了角的书、几块香糖、一叠废纸等等。

对于从事学习和工作的人来说，办公桌面是否整洁，是工作条理化的一个重要方面。一位老牌管理者在解释办公桌上的东西是如何堆积起来时说：“这坚固耐用为我们不想忘记所有的东西。我们把想记住的东西放到办公桌上一堆资料的顶部，这样就可以看到它们。”问题是这种方法还真管用。每当我们的注意力分散时，我们就看到了它们。我们想起了这些事情，于是不再胡思乱想。后来，东西堆得越来越高，我们不能记起下面放的是什么东西，于是就开始在资料堆里寻找。这样，时间就浪费到查找丢失的东西上，同时也浪费在注视所有我们不想忘记的东西所造成的干扰上。据统计，有95%以上的管理者都为办公桌上堆满东西而苦恼。成功者使办公桌整洁的办法是：

首先，把你办公桌上所有与正在做的工作无关的东西清理掉。你现在所做的工作应该是此刻最重要的工作。

其次，在你准备好办理其他事情之前，不要把与此无关的东西放到办公桌上。这就意味着，所有的工作项目都应该在档案中或抽屉里，并把有关的东西放到相应的位置上。

再次，力戒由于有吸引力的干扰或因你厌烦了手头上的工作，而放下正在做的事情去干其他呼声较高的工作。

第四，按规则把已经处理完毕的东西送到适当的地方去。再核实一下剩下的重点工作，然后再去开始进行第二项最重要的工作。

从办公桌上拿开目前不需要的书籍、文件后，可以按其重要性和先后顺序，分为“应立即处理的”，如紧急信件和其他必须马上处理、做决定的事；“暂时靠后处理的”，即大致看一下文件内容，按内容分类放入档案夹中，在采取适当的行动之前，一直放在那里；“以后处理的”，即不是真正重要的工作、还有待研究、需要更进一步深入研究和努力挖掘、以及有必要在时间、注意力等方面作较充分安排的事项；“留作资料保存的”，包括上级的政策、指示、决定以及有保留价值的资料、文件等等，可按叶永烈的办法，根据自己所好“分类保存”，用完以后放回原处。叶永烈的手稿、资料、书籍等，什么东西放在哪里，都有一定的“规矩”，每次用完，总是随手放回原处。他对与他有联系的报社、出版社、文艺界和学术界朋友的姓名、地址和电话号码，也分门别类登记，可随手查到。由于他养成“有首尾”的好习惯，把资料手稿整理得井井有条，办公桌就像“管理交通”一样管得有条不紊，这样就避免了混乱，时间就不会在找这找那的空隙中溜过去。

二、把自己的工作任务清楚地写出来

工作的有序性，体现在对时间的支配上，首先要有明确的目的性。很多时间管理的权威人士都指出：如果能把自己的工作内容清楚地写出来的话，便会很好地进行了自我管理，就会使工作条理化，因而使个人的能力会有很大的提高。

只有明确自己的工作是什么，才能认识自己工作的全貌，从全局着眼观察整个工作，防止每天陷于杂乱的事务中。

只有明确办事的目的，才能正确掂量各个工作之间的不同比重，弄清工作的主要目标在哪里，防止眉毛胡子一把抓，既虚耗了时间，又办不好事情。

只有明确自己的责任与权限范围，才能摆脱自己的工作和下级的工作、同事的工作及上级的工作中的互相扯皮和打乱仗现象。

填写自己应干工作的清单是使自己工作明确化的最简单的方法之一。其方法是在一张纸上首先试着毫不遗漏地写出你正在做的工作。凡是自己必须干的工作，且不管它的重要性和顺序怎样，一项也不落地逐项排列起来，然后按这些工作的重要程度重新列表。重新列表时，要试问自己，“如果我只能干此表当中的一项工作，首先应该干哪一件呢？”然后再问自己：“接着，我该干什么呢？”用这种方式一直问到最后就行了。这样，自然就按照重要性的顺序列出了自己的工作一览表。其后，对你所要做的每一项工作，写上该怎样做，并根据以往的经验，在每项工作上注上你认为是最合理最有效的办法。

为了使工作条理化，不仅要明确你的工作是什么，还要明确每年、每季、每月、每周、每日的工作及工作进度，并通过有条理的连续工作，来保证按正常速度执行任务。在这里，为日常工作和下一步进行的项目编出目录，不但是一种不可估量的节约时间措施，也是提醒人们记住处理某些事情的手段。特别是制定一个好的工作日程表就更加重要了。计划与工作日程表的不同之处，在于计划是指对工作的长期打算，而日程表是指怎样处理现在的问题。比如今天的工作、明天的工作，也就是所谓的逐日的计划。有许多人抱怨工作太多、太杂、太乱，实际上是由于许多人不善于制订日程表。他们不善于安排好日常的工作，连最没意义的事也抓住不放，人为地制造忙乱，不但谈不上工作的条理化，连自己也被压得喘不过气来。名作家雨果说过：“有些人每天早上预定好一天的工作，然后照此实行。他们是有效地利用时间的人。而那些平时毫无计划，靠遇事现打主意过日子的人，只有混乱二字。”制定工作日程会因工作性质、本人身体状况和气质的不同而不同，应遵守以下原则：

首先，以重要活动为中心制定一天工作日程。有些工作是关键的、或者说是带战略意义的重要活动，进行工作时应以这样的重要工作为中心。

其次，以必须首先要做的那件工作为中心制定一天工作日程。不可能有这种奇迹，刚开始干，一下子就做完了全部工作，所以要挑出那些在一天内必须做完，一旦受干扰中断就不太好办的工作。

第三，把有联系的工作归纳在一起做。种种琐事归纳到一起，会使工作有节奏和气势。例如，有些信件，可以归总起来一次写完；尽量地约好时间，尽可能集中地依次会见来访者；必须阅读的材料，集中到一起很快地过一下目等等。

第四，使工作日程与自己的身体状况、能量的曲线相适应。能量曲线因人而异，一般的人上午精力充沛，因此，要利用这段时间去从事那些最有挑战性、最富于创造性的工作。而在你精神上、体力上和工作效率都在减退时，换做一些其他工作，或者做一些事先已经安排好了的工作，或者休息一下。

由于人们每天需要干的事很多，事情又有轻重急缓之分，大小之别，难免有时顾此失彼，本来想干这件事，不知不觉中却干起了别的事情，所以在有了工作日程表以后，最好随身携带笔记本和备忘录，这样你不但明确了当天的工作，也明确了此时此刻应该做什么工作。

除随身携带笔记本外，使用卡片也是一个好办法。可以把卡片放在衣袋里、办公桌上、家里的写字台、饭桌上、电话机旁、床边和厕所等必不可少的地方，时时提醒自己。

在工作中，有时突然头脑中冒出一个新颖的想法，或者想起了什么必须要干的事情。如果这些想法与目前正在做的事情有关联，那可以照着去做。如果它并不是要立即去做，今后做更合适，那就把它记在备忘录上，做到心里有数；对那些有意义的设想，可以利用星期天、节假日仔细研究，并加以归纳整理，这样，本来不太明确的事情也明确了，你的工作和应办的事情就更有条理了。

三、进行合理的组织工作

工作目的、工作任务明确后，能不能很好地实现，就在于是否进行了合理的组织工作。西方一位管理者深有体会地说：“总经理的最大困难之一是组织自己的时间。”