魔蝎小说

面子给人方可情谊长存（第2页）

人情做充分，就是不仅要做完，还要做好，做得漂亮。如果你答应帮朋友办某件事，就要尽心去做，不能做得勉勉强强。如果做得太勉强了，即使事情成了，你勉强的态度也会让他在感情上受到伤害。

做足人情，还有一个意思，就是你欠了朋友的人情，还的时候，要还足，甚至还更多。你的人情大于他的，他就得记着新的人情。朋友之间的账，永远也算不清，从某种意义上讲，这种算不清的账，无疑成了与朋友之间联系的一种纽带。

朋友之间的情谊，是用人情维系的，所以在做人情方面，一定要看得开，决定去做的人情，一定要做足。做足人情并非自己“自作多情”“一个愿打，一个愿挨”，而是“放长线钓大鱼”。人情做足了，才具有杀伤力。

把人情做足，好人做到底，在朋友最困难、最需要帮助的时候，给他帮助，那么，日后你得到的回报将会更大。

批评也要讲策略

“请提宝贵意见。”人们说这句话的时候，心里期待的往往只是对方的赞扬。坦率提出批评意见的人，即使不因此招人怨恨，至少也难以受到欢迎。这是因为人类都有强烈的自尊，都有面子需要，都希望受到表扬而拒绝批评。明知别人有过失而不及时批评纠正，无异于怂恿其继续犯错误，但在提意见时施行“无麻醉手术”，严词直道可能使对方加剧错误的程度。

如同赞美有助于敞开一切大门一样，在批评中加入一些褒扬，就会满足对方的面子需要，有助于克服批评中经常遇到的面子障碍。而一旦发生这种面子障碍，受批评者就会产生抵触情绪乃至强烈的对抗情绪，容易变得非理智，以固执己见来排斥批评。

有“心计”的人会寓批评于褒扬之中，给苦口的“良药”包裹上一层糖衣，从而使对方顺利地接受批评。当然，批评的艺术方法还有许多种，但均要求优先考虑对方的心理，一般都要照顾对方的面子，例如不点名批评法、旁敲侧击的暗示批评法、私下批评法、由回忆自己的过失而来的间接批评法等等。

一天，史瓦布先生去厂房巡视，无意间发现一伙工人正围在墙角抽烟，而墙上却明确地写着“严禁烟火”四个大字。当时，他非常生气，可是他强压着心头的怒火，并没有理直气壮地质问他们，或者对他们当头棒喝。

相反，他悄悄地走过去，然后掏出自己的烟盒，给每个人都递过去一支烟，然后若有所指地说：“走！大家还是到离厂房远一点儿的地方抽吧！”

那些工人听此言后意识到自己犯了一个原则性的错误，而面前的上司竟然如此宽容，一个个非常自责，都下定决心以后一定不再犯同样的错误。

很多时候，当下属犯了错误时，领导者都会严词批评一番，有时甚至将员工骂得狗血淋头。在他们看来，似乎这样才会起到杀一儆百的作用，才能体现规章制度的严肃性，才能显示出领导者的威严。

其实，有的时候过于关注员工的错误，尤其是一些非原则性的错误，会大大挫伤员工的积极性和创造性，甚至会使员工产生对抗情绪。因为批评和被批评的过程通常不是在心平气和中进行的，并且当下属遭受批评过多时，情况更加糟糕。英国行为学家波特指出：“当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余的就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。”

在指责别人错误的时候给人当头一棒往往会伤害别人的自尊心，而旁敲侧击不但让人易于接受，还可以给人留下好印象。玫琳凯公司创始人玫琳凯·艾施女士在管理实践中遵循这么一条原则：不管要批评的是什么，你必须找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做。玫琳凯把这一原则称为“三明治策略”。

我们知道，批评只有被对方从内心接受才能生效。这就意味着，批评虽然有道理，但不等于被对方接受。其实，人的心理都一样，那就是希望自己得到上司或四周的人的尊重，没有比受人轻视更让人感到不愉快的事情了。

心理学研究表明，接受批评要克服的最主要的心理障碍，是担心批评会伤害自己的面子，损害自己的利益。为此，在批评前要帮助对方打消这个顾虑，这样才能使对方听得下去。打消顾虑较好的方法，就是先表扬后批评，亦即在肯定对方的成绩的基础上再对他进行适当的批评。

玫琳凯·艾施认为，批评是针对事情，而非针对人。在讨论问题之前及之后，不要忘了赞美，而且要试着以友善的口吻来结束。用这种方式来处理问题，你不会引起对方的愤怒。

例如，上司对员工说：“你的工作非常认真，为公司尽了很多力，而且又富有责任感。唯一美中不足的是，你使用的言词有些不合实际。倘若没有这一点，你就是公司里最优秀的职员了。”像这种勉励多于指责的话，员工当然乐于接受。

有的管理人员充分发泄完怒气之后，再用一句赞美的话来结束。尽管有些管理专家鼓励这种技巧，但玫琳凯·艾施不这么认为。在她看来，一个受到如此对待的人，由于遭到严厉的批评会感到极大的震撼，他将听不到你最后给他的赞美。很明显，这最后的赞美是多余的，这种批评没有建设性，只有破坏性。

此外玫琳凯·艾施还认为，女性比男性更难应付批评，女性会倾向于把这种批评当作是针对个人而发的。所以，玫琳凯·艾施建议：表扬要公开，批评只能在私下，管理是一对一的事情，如果你是在同一个人谈话，那就不存在你讲给谁听的问题了。

在公司里，玫琳凯·艾施主张在批评女性时，应采取较柔和的方式。每个女性的自尊在这里受到极大的维护，在享受这种维护的同时，她们的工作热情高涨，公司因此而获益。

玫琳凯·艾施说：“我认为，如果你要批评一个员工，就必须表明对某事不满意。但是，批评的目的是指出错在哪里，而不是指出错者是谁！要采取严厉而不失柔和的态度。”

采用柔和的态度并不是说管理者要放纵自己的员工，而是要求经理在提出批评时，一定要讲究策略，当某人出错时，既能指出其错误，又不致挫伤其自尊心。每个人都有自尊，但很少有管理者在批评别人的时候注意到这一点。如果既不想伤害对方的自尊，又一定要提出批评，那么就请你给他一剂加糖的药。